建立客户信任,一定要突破的6大障碍

2017-04-30依呀坊O2O联盟

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面对客户不知名的微商产品,客户常常怀有戒备之心力求从各个角度证实物有所值,然后才会购买!因此,想要促进客户购买,就要先赢得客户的信任!该怎么做呢?对于一个微商来说,建立客户信任要突破6大障碍!

 

01 、知识障碍:缺乏专业知识

在与客户的沟通中,客户经常会提及一些专业问题,如果你对专业知识掌握不够扎实,不能给予恰当的答复,甚至回答的驴唇不对马口,无疑是给客户的购买热情浇冷水!

 

【化解方法】——俗话说:笨鸟先飞。积极参与团队安排培训,不懂就问,千万不要对客户说“不知道”,的确不知道的要告诉客户,待自己向老大请教后再给予回复!

 

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02 、心理障碍:怕被拒绝

对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动,胆怯、怕被拒绝,是新手微商常见的心理障碍!通常表现为:不愿给客户沟通,担心不被客户拒绝!

 

【化解方法】——做微商一定要摆正心态,如果客户的确不需要,当然有拒绝的权利,如果客户需要却不愿购买,那就正好利用这个机会,了解客户不买的原因,这对以后的销售是很有价值的!

 

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03 、心态障碍:轻视微商职业

一些人轻视微商职业,认为这个职业地位不高,所以对做微商来说也只是抱着玩玩的心态,总是不能热情饱满地面对客户,所以也无法调动起客户的购买热情!

 

【化解方法】——正确认识自己和销售职业,为自己确定正确的人生目标,和职业生涯发展规划,销售是一个富有挑战性的职业,要不断努力实现目标,销售是一个需要广泛知识的职业,要具备丰富的产品知识,销售专业知识、社会知识等,才能准确把握市场脉搏。

 

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04 、技巧障碍:不能准确传达利益点

对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法,不能言及重点,无法把产品的利益点准确传达给客户,缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断!不能准确捕捉客户购买的信号,所以往往错失成交良机!

 

【化解方法】——充分了解客户的需求,寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点,理清客户关心的利益点和沟通思路,多向团队里的伙伴请教经验,了解客户成交的信号和应该采取的相应措施,进行客户分类!

 

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05 、习惯障碍:生硬的态度和语言

一些销售员习惯了生硬的语言和态度使客户觉得不被尊重,甚至会习惯性的凭自己的直觉判断将客户归类,并采取不当的言行,也许他们的判断是正确的,但这样做会造成不良的口碑传播,和潜在的客户损失!

 

【化解方法】——与客户的沟通过程,是客户进行品牌体验的关键环节,而微商对产品的详细讲解和态度,对客户的决策有很大影响!

 

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06 、环境障碍:被同伴的缺点影响

容易受周围的人或事影响,由于缺乏对微商的正确理解和认识,趋向于模仿团队其他伙伴的工作方式和作风,但没有向同事学习吸取长处和优点!

 

【化解方法】——以开放的心态建立良好的人际关系,以那些业绩突出的微商为榜样,学习他们的优点和经验!

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